سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

سياسة الاستبدال والاسترجاع

طبيعة المنتج:

الماتشا من المنتجات الغذائية المخصصة للاستهلاك، ولذلك حرصًا على سلامة المستهلك وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتج الماتشا بعد فتح العبوة أو استخدامها أو إزالة التغليف الخاص بها، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

كما أن حفظ المنتج بعد استلامه يصبح من مسؤولية المستهلك، ويلتزم المستهلك باتباع تعليمات التخزين والحفظ الموضحة على المنتج.

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على ذلك ويتم تعويض المستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

7- إذا تم فتح عبوة الماتشا أو إزالة التغليف الخاص بها أو استخدامها، باعتبار أن الماتشا من المنتجات الغذائية المخصصة للاستهلاك، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على ذلك ويتم تعويض المستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

7- إذا تم فتح عبوة الماتشا أو إزالة التغليف الخاص بها أو استخدامها، باعتبار أن الماتشا من المنتجات الغذائية المخصصة للاستهلاك، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

سياسة الشحن:

1- تختلف مدة الشحن والتوصيل حسب شركة الشحن التي يختارها المستهلك عند إتمام الطلب، وتظهر مدة الشحن المتوقعة أمام كل شركة شحن قبل إتمام عملية الشراء.

2- بالنسبة للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، تكون مدة الشحن المتوقعة 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب الدولة والوجهة وإجراءات التخليص الجمركي وشركة الشحن.

3- لا يتم احتساب يوم الجمعة ضمن أيام الشحن والتوصيل، وتُحتسب مدة الشحن وفق أيام العمل فقط.

4- مدة الشحن الموضحة عند الطلب هي مدة تقديرية تعتمد على شركة الشحن والوجهة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

مسؤولية شركات الشحن:

1- بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون عملية التوصيل ومتابعة الشحنة من مسؤولية شركة الشحن وفقًا لأنظمتها وشروطها.

2- في حال وجود تأخير أو استفسار متعلق بالشحنة، يتوجب على المستهلك التواصل مباشرة مع شركة الشحن من خلال رقم التواصل المرسل إليه مع بيانات الشحنة أو رقم التتبع.

3- لا يلتزم المتجر بالتواصل مع شركة الشحن نيابةً عن المستهلك، ويكون التواصل والمتابعة مع شركة الشحن من خلال بيانات التواصل المرسلة للمستهلك.

4- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو فقدان الشحنة أو أي مشكلة ناتجة عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، متى كان ذلك خارجًا عن مسؤولية المتجر.

الموافقة على سياسة المتجر:

بإتمام عملية الشراء، يقر المستهلك بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن وقرأ جميع بنودها وفهمها ووافق عليها قبل إتمام عملية الشراء.

ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من المستهلك على جميع بنود هذه السياسة، ويلتزم المستهلك بما ورد فيها.

ولا يحق للمستهلك المطالبة بأي تعويض أو استرجاع أو إلغاء للطلب بسبب التأخير أو المشاكل الناتجة عن شركة الشحن، متى كان ذلك خارجًا عن مسؤولية المتجر، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.